မနေ့က ကျွန်တော်တို့ လေ့ကျင့်ခန်းမှာ သုံးစွဲသူရဲ့ စိတ်ထဲက "နက်ရှိုင်းတဲ့ စိုးရိမ်မှု" ကို မြင်အောင် ကြည့်ခဲ့ကြပါတယ်။ Does (လက်တွေ့လုပ်ဆောင်ချက်): အာလူးကြော်ကိုပဲ ရွေးလိုက်တာဟာ "အဆင်ပြေမှု" (Convenience) နောက်ကို လိုက်သွားတာပါ။ Thinks/Feels (အတွင်းစိတ်): သူက "ပိုက်ဆံကုန်ရကျိုး မနပ်မှာ" နဲ့ "နှမြောစရာဖြစ်မှာ" ကို ကြောက်နေတာပါ။ ဒါကို Design Thinking မှာ Loss Aversion (ဆုံးရှုံးမှာကို ကြောက်တဲ့စိတ်) လို့ ခေါ်ပါတယ်။ ဒီ Insight ကို ရပြီဆိုရင် သူ့ရဲ့ ပြဿနာကို ဖြေရှင်းဖို့ Tool (၂) ဖြစ်တဲ့ Customer Journey Map (CJM) ကို ဆက်သွားကြစို့။ --- 🛠 Tool (2): Customer Journey Map (CJM) ဆိုတာ ဘာလဲ? CJM ဆိုတာ သုံးစွဲသူတစ်ယောက်ဟာ ပစ္စည်းတစ်ခုကို ဝယ်ဖို့ စဉ်းစားတဲ့အချိန်ကနေ တကယ်သုံးစွဲတဲ့အထိ ဖြတ်သန်းရတဲ့ "အဆင့်ဆင့်သော ခရီးစဉ်" ကို မြေပုံဆွဲတာပါ။ ဒီနေရာမှာ အရေးကြီးဆုံးက အဆင့်တိုင်းမှာရှိတဲ့ သူ့ရဲ့ "စိတ်ခံစားချက် (Emotion)" ကို ရှာဖွေဖို့ပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ ကဲ... ကျွန်တော်တို့ရဲ့ "အလုပ်များတဲ့ လူငယ်" ရဲ့ သစ်သီးဝယ်စားတဲ့ ခရီးစဉ်ကို အတူတူ ခန့်မှန်းကြည့်ရအောင်။ | အဆင့် (Stage) | သုံးစွဲသူ လုပ်ဆောင်ချက် (Action) | ခံစားချက် (Emotion) | | --- | --- | --- | ၁။ စဉ်းစားခြင်း | ကျန်းမာရေးအတွက် သစ်သီးစားဖို့ စဉ်းစားခြင်း | 😊 (တက်ကြွနေသည်) | | ၂။ ဆိုင်ရောက်ခြင်း | ဈေး သို့မဟုတ် Supermarket သို့ ရောက်ခြင်း | .................... | | ၃။ ရွေးချယ်ခြင်း | လတ်ဆတ်တာ ရှာခြင်း၊ အထုပ်ကြီးများသာ တွေ့ခြင်း | .................... | | ၄။ ဝယ်ယူခြင်း| ငွေချေပြီး အိမ်သယ်လာခြင်း | .................... | | ၅။ စားသုံးခြင်း | နွှင်ရ၊ ဆေးရ၊ ပိုတာတွေ သိမ်းရခြင်း | .................... | --- 📝 လေ့ကျင့်ခန်း (CJM) - အတူတူ ဖြည့်ကြည့်ရအောင် အပေါ်က ဇယားမှာ လွတ်နေတဲ့ အဆင့် (၂၊ ၃၊ ၄၊ ၅) အတွက် ခံစားချက် Icon လေးတွေ (😊 / 😐 / ☹️) နဲ့ ဖြည့်ပေးပါ။ ပြီးရင် "ဘယ်အဆင့်က စိတ်အပျက်ရဆုံး (Pain Point)" ဖြစ်မလဲဆိုတာ ကွန်မန့်မှာ ပြောပြပေးပါ။ 💡 Mentor Tip: Design Thinker တစ်ယောက်အနေနဲ့ ခံစားချက်အနိမ့်ဆုံး (☹️) အဆင့်ကို ရှာတွေ့ပြီဆိုရင် ဝမ်းသာလိုက်ပါ။ ဘာလို့လဲဆိုတော့ အဲ့ဒီ "စိတ်အပျက်ရဆုံးနေရာ" ဟာ သင့်အတွက် စီးပွားရေး အခွင့်အလမ်း (Business Opportunity) စတင်တဲ့ နေရာဖြစ်လို့ပါပဲ။ ဥပမာ- "ရွေးချယ်ခြင်း" မှာ အထုပ်ကြီးတွေပဲ ရှိလို့ သူ စိတ်ပျက်နေရင်... "တစ်ယောက်စာ အထုပ်လေးတွေ" ထုတ်ရောင်းဖို့ Idea ရလာနိုင်တာမျိုးပေါ့။ သင်ရော ဘယ်အဆင့်ကို အဓိက ပြင်ဆင်ပေးချင်ပါသလဲ? ကွန်မန့်မှာ ဆွေးနွေးသွားကြရအောင်။ 👇 Written by Dr. Ye Lwin #DesignThinking #CustomerJourneyMap #CJM #UserExperience #BusinessOpportunity #DrYeLwin #MyanmarBusiness